[{"data":1,"prerenderedAt":988},["ShallowReactive",2],{"navigation_docs":3,"-integrations-integrilla":53},[4,16,27,42],{"title":5,"icon":6,"summary":7,"path":8,"stem":9,"children":10,"page":15},"Сайт компании","i-lucide-globe","Свой домен, оформление страницы записи и адреса для клиентов","\u002Fcompany-website","1.company-website",[11],{"title":12,"path":13,"stem":14},"Подключение собственного домена к сайту","\u002Fcompany-website\u002Fcustom-domain","1.company-website\u002F1.custom-domain",false,{"title":17,"icon":18,"summary":19,"path":20,"stem":21,"children":22,"page":15},"Уведомления и сообщения","i-lucide-message-square","Напоминания, шаблоны сообщений и переменные в них","\u002Fmessages","2.messages",[23],{"title":24,"path":25,"stem":26},"Переменные в шаблонах сообщений","\u002Fmessages\u002Fmessage-templates","2.messages\u002F1.message-templates",{"title":28,"icon":29,"summary":30,"path":31,"stem":32,"children":33,"page":15},"Интеграции и API","i-lucide-plug","Ключ API, вебхуки и подключение внешних систем","\u002Fintegrations","3.integrations",[34,38],{"title":35,"path":36,"stem":37},"Где взять ключ API","\u002Fintegrations\u002Fapi-key","3.integrations\u002F1.api-key",{"title":39,"path":40,"stem":41},"Подключение Integrilla","\u002Fintegrations\u002Fintegrilla","3.integrations\u002F2.integrilla",{"title":43,"icon":44,"summary":45,"path":46,"stem":47,"children":48,"page":15},"Услуги","i-lucide-list-checks","Типы услуг и их настройка","\u002Fservices","4.services",[49],{"title":50,"path":51,"stem":52},"Какой тип услуги выбрать","\u002Fservices\u002Fservice-kinds","4.services\u002F1.service-kinds",{"id":54,"title":39,"body":55,"description":977,"extension":978,"links":979,"meta":980,"navigation":985,"path":40,"seo":986,"stem":41,"__hash__":987},"docs\u002F3.integrations\u002F2.integrilla.md",{"type":56,"value":57,"toc":961},"minimark",[58,69,72,76,81,114,118,159,243,251,258,262,277,282,334,351,355,362,373,376,382,459,462,494,498,507,580,596,604,620,624,633,750,757,761,783,791,795,958],[59,60,61,68],"p",{},[62,63,67],"a",{"href":64,"rel":65},"https:\u002F\u002Fintegrilla.io",[66],"nofollow","Integrilla"," — сервис отправки сообщений в мессенджеры. Если подключить его к BookNow, клиенты будут получать сообщения о своих записях, а сотрудники — о новых записях к ним.",[59,70,71],{},"Связь работает через вебхуки. При событии в BookNow, например при создании записи, BookNow отправляет в Integrilla запрос с текстом сообщения и номером получателя, а Integrilla доставляет сообщение по подключённым каналам. Каждый вебхук отвечает за один вид сообщения со своим текстом, поэтому для уведомлений о создании, переносе и отмене записи создаются три отдельных вебхука.",[73,74,75],"dev-note",{},"Уточнить тарифы, на которых доступен раздел «Вебхуки» (в панели заглушка «Доступно на тарифе PRO»), и добавить строку в начало статьи. Добавить скриншоты: форма вебхука с заполненными параметрами, страница «Настройки и история отправки».",[77,78,80],"h2",{"id":79},"подготовка-в-integrilla","Подготовка в Integrilla",[82,83,84,98,106],"ol",{},[85,86,87,88,91,92,97],"li",{},"Зарегистрируйтесь в ",[62,89,67],{"href":64,"rel":90},[66]," и подключите каналы, через которые будут отправляться сообщения, в разделе «Каналы» личного кабинета. Порядок подключения каждого канала описан в ",[62,93,96],{"href":94,"rel":95},"https:\u002F\u002Fsupport.integrilla.io\u002Fen\u002Fcollections\u002F9455567",[66],"инструкциях Integrilla",".",[85,99,100,101,97],{},"Если каналов несколько, проверьте порядок каскадной отправки в разделе «Интеграции → Настройки каскадов»: если сообщение не доставлено по первому каналу, Integrilla отправляет его по следующему. Подробнее — в ",[62,102,105],{"href":103,"rel":104},"https:\u002F\u002Fsupport.integrilla.io\u002Fen\u002Farticles\u002F9055789",[66],"статье о каскадах",[85,107,108,109,113],{},"Скопируйте ",[110,111,112],"strong",{},"токен",": он указан в инструкции, которую Integrilla присылает при регистрации и при создании нового канала в личном кабинете. Токен понадобится в каждом вебхуке.",[77,115,117],{"id":116},"быстрая-настройка","Быстрая настройка",[82,119,120,130,137,148],{},[85,121,122,123,97],{},"Откройте в панели раздел ",[62,124,127],{"href":125,"rel":126},"https:\u002F\u002Fmy.booknow.ru\u002Fapps\u002Fintegrilla",[66],[110,128,129],{},"Интеграции → Integrilla",[85,131,132,133,136],{},"В блоке ",[110,134,135],{},"Готовые сообщения"," выберите сообщение. Откроется форма вебхука, заполненная по этой инструкции.",[85,138,139,140,144,145,97],{},"Вставьте токен Integrilla в параметр ",[141,142,143],"code",{},"token",". При необходимости измените текст сообщения в параметре ",[141,146,147],{},"text",[85,149,150,151,154,155,158],{},"Нажмите ",[110,152,153],{},"Сохранить",". Вебхук появится в блоке ",[110,156,157],{},"Подключённые сообщения"," на странице интеграции.",[160,161,162,178],"table",{},[163,164,165],"thead",{},[166,167,168,172,175],"tr",{},[169,170,171],"th",{},"Сообщение",[169,173,174],{},"Событие",[169,176,177],{},"Получатель",[179,180,181,195,207,219,231],"tbody",{},[166,182,183,187,192],{},[184,185,186],"td",{},"Клиенту: запись создана",[184,188,189],{},[141,190,191],{},"booking-created",[184,193,194],{},"клиент",[166,196,197,200,205],{},[184,198,199],{},"Клиенту: запись перенесена",[184,201,202],{},[141,203,204],{},"booking-rescheduled",[184,206,194],{},[166,208,209,212,217],{},[184,210,211],{},"Клиенту: запись отменена",[184,213,214],{},[141,215,216],{},"booking-canceled",[184,218,194],{},[166,220,221,224,229],{},[184,222,223],{},"Клиенту: просьба об отзыве",[184,225,226],{},[141,227,228],{},"booking-succeeded",[184,230,194],{},[166,232,233,236,240],{},[184,234,235],{},"Сотруднику: новая запись",[184,237,238],{},[141,239,191],{},[184,241,242],{},"исполнитель записи",[59,244,245,246,250],{},"Форму нельзя сохранить, пока не вставлен токен. В сообщении с просьбой об отзыве замените слова «",[247,248,249],"span",{},"ссылка на отзывы","» на ссылку на карточку компании в картах: до замены форма тоже не сохраняется.",[59,252,253,254,257],{},"Пока включён хотя бы один вебхук Integrilla, интеграция отмечена в разделе ",[110,255,256],{},"Интеграции"," как подключённая.",[77,259,261],{"id":260},"создание-вебхука-вручную","Создание вебхука вручную",[59,263,264,265,272,273,276],{},"Если нужен вебхук с другим событием или своими настройками, создайте его вручную. Откройте в панели раздел ",[62,266,269],{"href":267,"rel":268},"https:\u002F\u002Fmy.booknow.ru\u002Fsettings\u002Fdevelopers\u002Fwebhooks",[66],[110,270,271],{},"Настройки → Разработчикам → Вебхуки"," и нажмите ",[110,274,275],{},"Добавить",". Заполните форму, как показано ниже.",[278,279,281],"h3",{"id":280},"основные-настройки","Основные настройки",[160,283,284,294],{},[163,285,286],{},[166,287,288,291],{},[169,289,290],{},"Поле",[169,292,293],{},"Значение",[179,295,296,306,316,326],{},[166,297,298,301],{},[184,299,300],{},"Метод",[184,302,303],{},[141,304,305],{},"POST",[166,307,308,311],{},[184,309,310],{},"URL",[184,312,313],{},[141,314,315],{},"https:\u002F\u002Fcascade.touch-api.com\u002Fmessage\u002Fsend",[166,317,318,321],{},[184,319,320],{},"Код ответа",[184,322,323],{},[141,324,325],{},"201, 400",[166,327,328,331],{},[184,329,330],{},"Описание",[184,332,333],{},"вид сообщения, например «Клиенту: запись создана», чтобы различать вебхуки в списке",[59,335,336,337,340,341,344,345,347,348,350],{},"Integrilla отвечает кодом ",[141,338,339],{},"201",", когда принимает сообщение к отправке, и кодом ",[141,342,343],{},"400",", когда в записи нет телефона получателя, например у записи анонимного клиента. Код ",[141,346,343],{}," в настройках нужен, чтобы такие записи не приводили к отключению вебхука: если его не указать, BookNow будет считать ответ ошибкой, повторит запрос и после всех попыток отключит вебхук. Если не указать код ",[141,349,339],{},", ошибкой будет считаться каждая доставка.",[278,352,354],{"id":353},"автоматическое-отключение","Автоматическое отключение",[59,356,357,358,361],{},"Если Integrilla не приняла сообщение, BookNow повторяет запрос несколько раз. Когда все попытки исчерпаны, вебхук отключается и перестаёт отправлять ",[110,359,360],{},"все"," сообщения этого вида, а не только то, которое не удалось доставить.",[59,363,364,365,368,369,372],{},"Включите ",[110,366,367],{},"Оповещать по e-mail"," и укажите почту в поле ",[110,370,371],{},"Email для уведомлений",": так вы узнаете об отключении сразу, а не по жалобам клиентов. Можно указать несколько адресов через запятую.",[278,374,174],{"id":375},"событие",[59,377,132,378,381],{},[110,379,380],{},"Запускать по событию"," отметьте одно событие, при котором отправляется сообщение.",[160,383,384,396],{},[163,385,386],{},[166,387,388,390,393],{},[169,389,174],{},[169,391,392],{},"Когда отправляется",[169,394,395],{},"Пример сообщения",[179,397,398,410,422,434,446],{},[166,399,400,404,407],{},[184,401,402],{},[141,403,191],{},[184,405,406],{},"создана запись: из виджета, панели или через API",[184,408,409],{},"подтверждение записи клиенту, уведомление сотруднику",[166,411,412,416,419],{},[184,413,414],{},[141,415,204],{},[184,417,418],{},"изменились дата или время записи",[184,420,421],{},"новая дата визита",[166,423,424,428,431],{},[184,425,426],{},[141,427,216],{},[184,429,430],{},"запись отменена",[184,432,433],{},"отмена и предложение записаться снова",[166,435,436,440,443],{},[184,437,438],{},[141,439,228],{},[184,441,442],{},"визит завершён",[184,444,445],{},"благодарность и просьба оставить отзыв",[166,447,448,453,456],{},[184,449,450],{},[141,451,452],{},"booking-updated",[184,454,455],{},"запись изменена: время, сотрудник, статус и другие поля",[184,457,458],{},"служебное уведомление сотруднику",[59,460,461],{},"Рекомендации по выбору события:",[463,464,465,468,480,486],"ul",{},[85,466,467],{},"Отмечайте в одном вебхуке одно событие. Если отметить несколько, текст «Вы записаны» получит и клиент, у которого запись отменили.",[85,469,470,471,473,474,476,477,479],{},"Для сообщения о переносе выбирайте ",[141,472,204],{},". При переносе записи BookNow отправляет и ",[141,475,204],{},", и ",[141,478,452],{},", поэтому вебхук с обоими событиями отправит клиенту два одинаковых сообщения.",[85,481,482,483,485],{},"Событие ",[141,484,452],{}," отправляется при любом изменении записи, в том числе при смене статуса. Сообщения клиенту на это событие приходят слишком часто, поэтому используйте его только для уведомлений сотрудникам.",[85,487,488,489,97],{},"Вебхук отправляется сразу после события. Напоминание за сутки до визита через вебхук настроить нельзя: для таких сообщений используйте раздел ",[62,490,493],{"href":491,"rel":492},"https:\u002F\u002Fmy.booknow.ru\u002Fpromote\u002Freminders\u002Fsms",[66],"Маркетинг → Напоминания",[278,495,497],{"id":496},"параметры","Параметры",[59,499,500,501,503,504,506],{},"Во вкладке ",[110,502,497],{}," нажмите ",[110,505,275],{}," четыре раза и заполните пары «Ключ — Значение».",[160,508,509,521],{},[163,510,511],{},[166,512,513,516,518],{},[169,514,515],{},"Ключ",[169,517,293],{},[169,519,520],{},"Что это",[179,522,523,538,553,565],{},[166,524,525,529,535],{},[184,526,527],{},[141,528,147],{},[184,530,531,532],{},"текст сообщения с переменными, например ",[141,533,534],{},"Здравствуйте, :customer_first_name! Вы записаны на :date в :time.",[184,536,537],{},"текст, который получит адресат",[166,539,540,545,550],{},[184,541,542],{},[141,543,544],{},"to",[184,546,547],{},[141,548,549],{},":customer_phone",[184,551,552],{},"номер получателя: клиент записи",[166,554,555,559,562],{},[184,556,557],{},[141,558,143],{},[184,560,561],{},"токен из личного кабинета Integrilla",[184,563,564],{},"определяет ваш аккаунт Integrilla",[166,566,567,572,577],{},[184,568,569],{},[141,570,571],{},"booking_hash_id",[184,573,574],{},[141,575,576],{},":booking_hash_id",[184,578,579],{},"номер записи в BookNow",[59,581,582,583,585,586,588,589,592,593,97],{},"Вместо ",[141,584,549],{}," в поле ",[141,587,544],{}," можно указать ",[141,590,591],{},":user_phone",", чтобы сообщение получил исполнитель записи, или постоянный номер администратора в формате ",[141,594,595],{},"79991234567",[59,597,598,599,601,602,97],{},"Ключи пишутся строчными латинскими буквами без пробелов. Значения, которые начинаются с двоеточия, — это переменные: при отправке вместо них подставляются данные записи. Двоеточие обязательно, без него вместо номера записи будет отправлено слово ",[141,600,571],{},". Полный список переменных — в статье ",[62,603,24],{"href":25},[59,605,150,606,608,609,611,612,614,615,617,618,97],{},[110,607,153],{},". Чтобы отправлять несколько видов сообщений, создайте по вебхуку на каждый вид: параметры ",[141,610,544],{},", ",[141,613,143],{}," и ",[141,616,571],{}," в них одинаковые, различаются событие и ",[141,619,147],{},[77,621,623],{"id":622},"готовые-тексты","Готовые тексты",[59,625,626,627,629,630,632],{},"Тексты можно копировать в параметр ",[141,628,147],{}," целиком. В правом столбце показано, что получит адресат для записи из статьи ",[62,631,24],{"href":25},": клиент Анастасия Соколова записана в «Твой выбор» на стрижку к Анне Ивановой, 15 октября 2026 года в 10:00.",[160,634,635,650],{},[163,636,637],{},[166,638,639,642,647],{},[169,640,641],{},"Событие и получатель",[169,643,644,645],{},"Текст в параметре ",[141,646,147],{},[169,648,649],{},"Что получит адресат",[179,651,652,671,688,706,725],{},[166,653,654,659,664],{},[184,655,656,658],{},[141,657,191],{},", клиент",[184,660,661],{},[141,662,663],{},"Здравствуйте, :customer_first_name! Вы записаны в :company_name на :date в :time. Услуга: :service_name, мастер: :user_name. Подробности записи: :booking_page",[184,665,666,667],{},"Здравствуйте, Анастасия! Вы записаны в Твой выбор на 15 октября 2026 г. в 10:00. Услуга: Стрижка и укладка, мастер: Анна Иванова. Подробности записи: ",[62,668,669],{"href":669,"rel":670},"https:\u002F\u002Fbknw.ru\u002Fr\u002F897399598",[66],[166,672,673,677,682],{},[184,674,675,658],{},[141,676,204],{},[184,678,679],{},[141,680,681],{},":customer_first_name, ваша запись в :company_name перенесена. Новое время: :date в :time. Подробности: :booking_page",[184,683,684,685],{},"Анастасия, ваша запись в Твой выбор перенесена. Новое время: 15 октября 2026 г. в 10:00. Подробности: ",[62,686,669],{"href":669,"rel":687},[66],[166,689,690,694,699],{},[184,691,692,658],{},[141,693,216],{},[184,695,696],{},[141,697,698],{},":customer_first_name, ваша запись в :company_name на :date в :time отменена. Записаться на другое время: :company_page",[184,700,701,702],{},"Анастасия, ваша запись в Твой выбор на 15 октября 2026 г. в 10:00 отменена. Записаться на другое время: ",[62,703,704],{"href":704,"rel":705},"https:\u002F\u002Fbknw.ru\u002Ftvoy-vybor",[66],[166,707,708,712,717],{},[184,709,710,658],{},[141,711,228],{},[184,713,714],{},[141,715,716],{},"Спасибо, что пришли в :company_name, :customer_first_name! Будем рады вашему отзыву: https:\u002F\u002Fваша-ссылка-на-карточку-в-картах",[184,718,719,720],{},"Спасибо, что пришли в Твой выбор, Анастасия! Будем рады вашему отзыву: ",[62,721,724],{"href":722,"rel":723},"https:\u002F\u002F%D0%B2%D0%B0%D1%88%D0%B0-%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BA%D1%83-%D0%B2-%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0%D1%85",[66],"https:\u002F\u002Fваша-ссылка-на-карточку-в-картах",[166,726,727,738,743],{},[184,728,729,731,732,734,735,737],{},[141,730,191],{},", исполнитель (",[141,733,544],{}," = ",[141,736,591],{},")",[184,739,740],{},[141,741,742],{},"Новая запись: :customer_full_name, :date в :time, :service_name. Запись в календаре: :my_url",[184,744,745,746],{},"Новая запись: Анастасия Соколова, 15 октября 2026 г. в 10:00, Стрижка и укладка. Запись в календаре: ",[62,747,748],{"href":748,"rel":749},"https:\u002F\u002Fmy.booknow.ru\u002Fbookings\u002F40566573",[66],[59,751,752,753,756],{},"Переменная ",[141,754,755],{},":review_url"," в вебхуках не работает: она доступна только в напоминаниях. Для просьбы об отзыве укажите в тексте прямую ссылку на карточку компании в картах.",[77,758,760],{"id":759},"проверка","Проверка",[82,762,763,766,777],{},[85,764,765],{},"Создайте в календаре тестовую запись на свой номер телефона.",[85,767,768,769,772,773,776],{},"Откройте вебхук в разделе ",[62,770,271],{"href":267,"rel":771},[66],". На странице ",[110,774,775],{},"Настройки и история отправки"," появится строка с событием.",[85,778,779,780,782],{},"Откройте строку. Код ответа ",[141,781,339],{}," означает, что Integrilla приняла сообщение; дальше статус доставки виден в личном кабинете Integrilla.",[59,784,785,786,788,789,97],{},"Если код другой, найдите его в таблице ниже. Ответ ",[141,787,343],{}," отмечается в истории как успешный, поэтому проверяйте и текст ответа: сообщение отправлено только при коде ",[141,790,339],{},[77,792,794],{"id":793},"настройка-и-устранение-неполадок","Настройка и устранение неполадок",[160,796,797,810],{},[163,798,799],{},[166,800,801,804,807],{},[169,802,803],{},"Что видно",[169,805,806],{},"Причина",[169,808,809],{},"Что сделать",[179,811,812,830,856,871,885,900,914,930,947],{},[166,813,814,824,827],{},[184,815,816,817,820,821],{},"Ответ ",[141,818,819],{},"403"," с текстом ",[141,822,823],{},"Forbidden resource",[184,825,826],{},"Integrilla не приняла токен",[184,828,829],{},"Скопируйте токен заново из личного кабинета Integrilla и проверьте, что аккаунт Integrilla активен",[166,831,832,839,842],{},[184,833,816,834,820,836],{},[141,835,343],{},[141,837,838],{},"to should not be empty",[184,840,841],{},"В записи нет телефона клиента, например это запись анонимного клиента",[184,843,844,845,847,848,850,851,853,854],{},"Если в поле ",[110,846,320],{}," указано ",[141,849,325],{},", действий не требуется: сообщение по этой записи не отправляется, вебхук продолжает работать. Если указан только ",[141,852,339],{},", добавьте ",[141,855,343],{},[166,857,858,863,868],{},[184,859,816,860,862],{},[141,861,343],{}," с другим текстом",[184,864,865,866],{},"Integrilla не приняла параметры запроса, например пустой ",[141,867,147],{},[184,869,870],{},"Проверьте параметры вебхука по таблице в разделе «Параметры». Такой ответ не отключает вебхук, поэтому сообщения не будут отправляться, пока параметры не исправлены",[166,872,873,879,882],{},[184,874,816,875,878],{},[141,876,877],{},"501"," без текста",[184,880,881],{},"Integrilla не ответила за отведённое время",[184,883,884],{},"Действий не требуется: BookNow повторяет запрос автоматически. Если такие ответы повторяются подряд, проверьте работу Integrilla",[166,886,887,890,893],{},[184,888,889],{},"Статус вебхука «Отключено автоматически»",[184,891,892],{},"Все попытки отправить одно из сообщений завершились ошибкой",[184,894,895,896,899],{},"Устраните причину по коду ответа, затем повторно включите вебхук переключателем ",[110,897,898],{},"Активировать\u002Fдеактивировать"," на странице вебхука",[166,901,902,905,908],{},[184,903,904],{},"Клиенты не получили сообщения за время отключения",[184,906,907],{},"Пока вебхук отключён, сообщения не отправляются",[184,909,910,911],{},"Откройте нужные строки в истории отправки и нажмите ",[110,912,913],{},"Отправить повторно",[166,915,916,922,925],{},[184,917,918,919],{},"В сообщении осталась переменная, например ",[141,920,921],{},":customer_nam",[184,923,924],{},"Опечатка в имени переменной",[184,926,927,928],{},"Сверьте написание с таблицами в статье ",[62,929,24],{"href":25},[166,931,932,935,942],{},[184,933,934],{},"Клиент получил два одинаковых сообщения о переносе",[184,936,937,938,614,940],{},"В вебхуке отмечены ",[141,939,204],{},[141,941,452],{},[184,943,944,945],{},"Оставьте в вебхуке одно событие ",[141,946,204],{},[166,948,949,952,955],{},[184,950,951],{},"Сообщение «Вы записаны» пришло после отмены записи",[184,953,954],{},"В вебхуке отмечено несколько событий",[184,956,957],{},"Оставьте одно событие и создайте отдельные вебхуки для отмены и переноса",[59,959,960],{},"Если сообщения не отправляются и причина не найдена, напишите в поддержку через чат на сайте и укажите название вебхука: мы проверим историю отправки.",{"title":962,"searchDepth":963,"depth":963,"links":964},"",2,[965,966,967,974,975,976],{"id":79,"depth":963,"text":80},{"id":116,"depth":963,"text":117},{"id":260,"depth":963,"text":261,"children":968},[969,971,972,973],{"id":280,"depth":970,"text":281},3,{"id":353,"depth":970,"text":354},{"id":375,"depth":970,"text":174},{"id":496,"depth":970,"text":497},{"id":622,"depth":963,"text":623},{"id":759,"depth":963,"text":760},{"id":793,"depth":963,"text":794},"Как отправлять клиентам и сотрудникам сообщения в мессенджерах через Integrilla при создании, переносе, отмене и завершении записи в BookNow.","md",null,{"updated":981,"related":982},"2026-10-27",[25,983,984],"https:\u002F\u002Fdevelopers.booknow.ru\u002Fwebhooks\u002Foverview","https:\u002F\u002Fdevelopers.booknow.ru\u002Fwebhooks\u002Freliability",true,{"title":39,"description":977},"nTHzEopY1MvxpChHkTZZDosFp8wnE-JhgsU5rZ-1wtg",1793700261037]