Какой тип услуги выбрать

При создании услуги вы выбираете её тип. Тип определяет, что именно бронирует клиент, как считаются места и цена и какие шаги он проходит в виджете. Ответьте на один вопрос: кого или что бронирует клиент?

• Специалиста на время (стрижка, консультация, массаж) — выбирайте Индивидуальную запись.
• Стол, баню, площадку целиком (столик в ресторане, беседка, VR-арена) — выбирайте Бронирование объекта.
• Место в занятии рядом с другими клиентами (йога, мастер-класс, гастроужин) — выбирайте Групповую запись.

Три типа в сравнении

Тип услуги после создания изменить нельзя. Если услуга заведена с неподходящим типом, создайте новую услугу нужного типа, а старую отключите для онлайн-записи.

Услуга создаётся в разделе Настройки → Каталог → Услуги.

Индивидуальная запись

Клиент записывается к одному специалисту на свободное время в его графике. Это основной тип: он подходит везде, где услугу оказывает конкретный сотрудник и одна запись занимает его на всю длительность услуги.

Что видит клиент. В виджете он выбирает услугу, затем специалиста (или оставляет выбор «любой»), затем дату и время из свободных слотов графика.

Что настраиваете вы.

• Длительность услуги и, если нужно, паузу после неё.
• Цену. Её можно скрыть в виджете или показать «от».
• Сотрудников, которые оказывают услугу, и их график смен в разделе Персонал → Управление → График смен.

Особенности. Свободное время считается по графику выбранного сотрудника. Если услугу оказывают несколько сотрудников, клиент видит объединённое расписание. В виджете с корзиной клиент может добавить к записи несколько индивидуальных услуг подряд.

Бронирование объекта

Клиент бронирует объект целиком: стол, баню, беседку, игровую зону. Он не выбирает конкретный объект, а указывает число гостей, и система сама подбирает свободный объект подходящей вместимости.

Что видит клиент. Первым шагом он выбирает число гостей, затем дату и время. Конкретный объект назначается автоматически, вы видите его в записи в панели.

Что настраиваете вы.

• Объекты и их вместимость в разделе Персонал → Управление → Объекты. К услуге привязываются объекты с указанной вместимостью.
• Диапазон гостей в блоке Гости: минимум, максимум, значение по умолчанию и подсказка, которая показывается клиенту под кнопками выбора числа гостей.
• Длительность и цену. Единица цены задаётся отдельно: за бронирование, в час или в день.

Особенности. Объект подбирается по числу гостей: при двух гостях система не займёт стол на восемь мест, если есть свободный стол на четыре. Один объект в одно время занимает только одна запись. Объекты без онлайн-записи тоже можно привязать к услуге: их использует администратор при записи из панели.

Групповая запись

Несколько клиентов занимают места в одном занятии: на йоге, мастер-классе, гастроужине или вебинаре. Время задаёте вы, а не клиент: занятия создаются в календаре заранее, и клиент выбирает одно из них.

Что видит клиент. Вместо графика специалистов он видит список ближайших занятий с датой, временем, ведущим, ценой и числом свободных мест. Он выбирает занятие и, если разрешено, число мест в одной записи.

Что настраиваете вы.

• В услуге: число мест по умолчанию, цену за место, минимум и максимум мест в одной записи.
• В разделе Календарь: сами занятия. У каждого занятия своя дата и время, ведущий, число мест и цена за место, при необходимости место проведения и заметка для участников. Регулярные занятия создаются серией.

Особенности. Места в занятии общие: когда они заканчиваются, занятие остаётся в списке, но записаться на него нельзя. Регистрацию на занятие можно остановить досрочно или отменить занятие целиком, участники получат уведомление. Групповая запись оформляется отдельной записью и в корзину с другими услугами не добавляется. Тип «Групповая запись» включается для аккаунта по запросу в поддержку.

Типичные ошибки выбора

Мастер-класс заведён как индивидуальная запись. Первый клиент занимает всё время, и остальные записаться не могут. Создайте услугу типа «Групповая запись» и добавьте занятие в календарь.

Столы заведены как отдельные индивидуальные услуги. Клиенту приходится угадывать, какой стол выбрать, а вам поддерживать несколько одинаковых услуг. Создайте одну услугу типа «Бронирование объекта» и привяжите к ней столы с вместимостью.

Консультация заведена как бронирование объекта. Клиент видит шаг выбора числа гостей, который ему не нужен. Для услуги, которую оказывает специалист, используйте индивидуальную запись.

Вопросы и ответы

Можно ли изменить тип существующей услуги? Нет. Создайте новую услугу нужного типа и отключите у старой онлайн-запись, тогда она останется в истории записей, но исчезнет из виджета.

Как считается цена? Для индивидуальной записи и объекта цена указывается за услугу с выбранной единицей: за бронирование, в час или в день. Для групповой записи цена указывается за место и умножается на число мест в записи.

Приходят ли напоминания и работает ли онлайн-оплата для всех типов? Да. Напоминания, онлайн-оплата и уведомления о записи работают одинаково для всех трёх типов.